Entre ou
Cadastre-se

Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso — Nativa Nutra

Na Nativa Nutra, nosso objetivo é garantir que você fique completamente satisfeito com suas compras. Abaixo, detalhamos nossa política sobre devolução, troca e reembolso, de forma clara, transparente e em conformidade com as normas legais e com as diretrizes do Google Merchant Center.

1. Devolução de Produtos

Você pode solicitar a devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que sejam atendidas as condições abaixo:

Condições do Produto:

  • O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso, na embalagem original, com o lacre intacto (quando aplicável);

  • Todos os acessórios, manuais, brindes e itens enviados junto ao produto devem ser devolvidos;

  • Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.

Solicitação de Devolução:

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@nativanutra.com ou pelo WhatsApp 16994041321;

  • Caso a etiqueta de devolução não acompanhe o pedido, ela deverá ser solicitada por um de nossos canais de atendimento.

Custos de Devolução:

  • Produto com defeito: A Nativa Nutra arcará integralmente com os custos de envio da devolução;

  • Arrependimento ou insatisfação: Os custos de postagem da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Processo de Reembolso:

  • Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise de conformidade, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis;

  • Sendo aprovado, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

2. Troca de Produtos

Caso deseje realizar a troca de um produto, siga as orientações abaixo:

Solicitação de Troca:

  • A troca deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por meio do e-mail suporte@nativanutra.com ou WhatsApp 16994041321.

Condições do Produto:

  • O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os itens enviados.

Custos de Troca:

  • Produto com defeito: A Nativa Nutra arcará com todos os custos de envio;

  • Insatisfação ou arrependimento: O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Envio do Novo Produto:

  • O cliente deverá informar o novo item desejado e o motivo da troca;

  • O novo produto será enviado somente após a confirmação do recebimento e análise do item devolvido, respeitando o prazo de entrega acordado.

3. Reembolso

Prazo de Reembolso:

  • O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Forma de Reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, podendo variar conforme a administradora do cartão;

  • PIX: devolução realizada para a mesma conta utilizada no pagamento;

  • Boleto bancário: depósito ou transferência para conta indicada pelo titular da compra.

Reembolso por Defeito:

  • Em casos de defeito comprovado, a Nativa Nutra cobrirá os custos de envio e realizará o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.

Reembolso por Arrependimento ou Desistência:

  • Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente;

  • O reembolso será efetuado após a análise do produto devolvido.

4. Cancelamento de Compra em Trânsito

Caso o cliente solicite o cancelamento de um pedido que já esteja em trânsito, as seguintes regras se aplicam:

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o pedido retornar ao remetente;

  • PIX: o valor será devolvido para a conta do pagador em até 10 (dez) dias úteis após o retorno do pedido;

  • Boleto bancário: o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente, no mesmo prazo.

5. Condições Relacionadas ao Transporte, Extravio e Roubo

Para garantir total transparência, aplicam-se também as seguintes condições:

  • Produto avariado no transporte: o cliente deverá recusar o recebimento ou entrar em contato com a Nativa Nutra em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem;

  • Extravio do pedido: caso o pedido seja extraviado pela transportadora, a Nativa Nutra realizará o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme preferência do cliente;

  • Roubo de carga: em casos confirmados de roubo durante o transporte, após a apuração junto à transportadora, o cliente poderá optar pelo reenvio do pedido ou reembolso total, sem qualquer custo adicional;

  • Endereço incorreto ou incompleto: pedidos devolvidos por erro no endereço informado pelo cliente poderão gerar novo custo de frete para reenvio.

6. Recusa no Recebimento

Caso o cliente recuse o recebimento do pedido sem justificativa, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e:

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto;

  • Os custos de frete de envio e retorno poderão ser descontados do valor total do reembolso.

7. Exceções e Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Por razões de saúde, segurança e higiene, não aceitamos devoluções ou trocas de:

  • Produtos abertos, utilizados ou com lacre violado;

  • Produtos fora da embalagem original ou sem seus itens completos;

  • Produtos danificados por mau uso.

8. Políticas Adicionais

A Nativa Nutra reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando adequação às exigências legais, regulatórias ou operacionais, sempre respeitando os direitos do consumidor.

9. Contato

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a devoluções, trocas e reembolsos, entre em contato conosco: