FAQ (Perguntas Frequentes)
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) — NATIVA NUTRA
Reunimos abaixo as principais dúvidas dos nossos clientes para tornar sua experiência na Nativa Nutra mais simples, transparente e segura.
PEDIDOS E COMPRAS
1. Como faço para realizar uma compra na Nativa Nutra?
Basta escolher o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho e seguir as etapas de finalização da compra, preenchendo corretamente seus dados e escolhendo a forma de pagamento.
2. Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode finalizar sua compra como convidado. No entanto, criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos futuros.
PAGAMENTO
3. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, PIX, boleto bancário e pagamentos via Mercado Pago.
4. Posso parcelar minha compra no cartão de crédito?
Sim. O parcelamento está disponível em até 12 vezes, conforme condições e taxas informadas no momento da compra.
5. Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Pagamentos podem ser recusados pela operadora do cartão ou instituição financeira. Recomendamos verificar os dados informados ou entrar em contato com o seu banco.
ENVIO E ENTREGA
6. Qual é o prazo de envio do meu pedido?
Os pedidos são preparados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
7. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de até 6 dias úteis após o envio, podendo variar conforme a região e a transportadora.
8. Como faço para acompanhar meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou na área “Rastreie seu pedido” do nosso site.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
9. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em condições adequadas, conforme nossa política.
10. Quem paga o frete da devolução?
Em caso de defeito, os custos de postagem são de responsabilidade da Nativa Nutra.
Em casos de arrependimento ou insatisfação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
11. Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
SEGURANÇA E PRIVACIDADE
12. Meus dados estão seguros?
Sim. Utilizamos medidas de segurança para proteger seus dados e seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
13. O site utiliza cookies?
Sim. Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
CONTATO
14. Como posso entrar em contato com a Nativa Nutra?
Você pode entrar em contato pelo e-mail suporte@nativanutra.com ou através da nossa Página de Contato.
POLÍTICAS DA LOJA
Para mais detalhes, consulte nossas políticas completas:
Atendimento Digital
A Nativa Nutra opera exclusivamente como loja online, com atendimento realizado por canais digitais.