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Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega — Nativa Nutra

Na Nativa Nutra, prezamos por um processo de envio claro, seguro e eficiente, garantindo que seu pedido chegue corretamente ao endereço informado no momento da compra. A seguir, apresentamos todas as informações relacionadas aos prazos, formas de envio, rastreamento e responsabilidades.

1. Horário Limite para Processamento dos Pedidos

  • Horário limite para confirmação do pedido: até 22:00 (GMT-03:00) — Horário Padrão de Brasília (São Paulo).

  • Pedidos realizados após esse horário terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

2. Prazo de Preparação do Pedido

  • O prazo para separação, conferência, embalagem e despacho do pedido é de 1 a 3 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

  • O processamento ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

3. Prazo de Entrega

  • O prazo estimado de entrega é de 3 a 6 dias úteis, após o envio do pedido.

  • As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo variar conforme a localidade do destinatário e a logística da transportadora.

⚠️ Importante: os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações em casos excepcionais, como períodos de alta demanda, greves, condições climáticas adversas ou situações fora do controle da Nativa Nutra.

4. Transportadora Utilizada

Atualmente, os envios da Nativa Nutra são realizados por meio da seguinte transportadora:

  • Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT)

5. Rastreamento dos Pedidos

O código de rastreio permite acompanhar todas as atualizações referentes ao transporte e à entrega do pedido.

6. Cuidados com o Preenchimento dos Dados de Entrega

A Nativa Nutra se responsabiliza por realizar o envio do pedido exatamente para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Por isso, é fundamental que o cliente:

  • Preencha corretamente todos os dados de entrega, incluindo rua, número, complemento, bairro, CEP, cidade e estado;

  • Confira atentamente as informações antes de finalizar o pedido.

📌 Responsabilidade do Cliente:
Os dados fornecidos no cadastro e no momento da compra são de inteira responsabilidade do cliente. A Nativa Nutra não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou extravios decorrentes de endereços incorretos, incompletos ou inconsistentes.

7. Tentativas de Entrega, Ausência e Endereço Incorreto

  • Em caso de ausência do destinatário, os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega ou encaminhar o pedido para retirada em uma agência próxima;

  • Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou não localizado, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete por parte do cliente.

8. Atrasos, Extravio e Problemas na Entrega

  • Em situações de atraso, a Nativa Nutra acompanhará a ocorrência junto à transportadora e manterá o cliente informado;

  • Em caso de extravio confirmado, o cliente poderá optar pelo reenvio do pedido ou pelo reembolso integral, conforme sua preferência;

  • Em situações de roubo de carga, após confirmação pela transportadora, serão aplicadas as mesmas condições de reenvio ou reembolso, sem custos adicionais ao cliente.

9. Recusa no Recebimento

Caso o cliente recuse o recebimento do pedido sem justificativa, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Nesses casos:

  • O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto;

  • Os custos de frete de envio e retorno poderão ser descontados do valor total a ser reembolsado.

10. Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio, entrega ou rastreamento do seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.

Basta entrar em contato pelo e-mail suporte@nativanutra.com, informando o número do seu pedido, para que possamos analisar e prestar todo o suporte necessário.